ステップアップ活動
ステップアップ活動
日報を書くことで日々改善！
当社では、日報を書くことをお願いしています。
日報と言っても、単に活動した内容を書くだけではなくお客様とどのような会話をして、どういった反応があったかなどその時の活動の流れを書くようにお願いしています。
そういった内容を社内で共有し、良い事例やノウハウを共有することで
活動の幅を広げるように指導をしていきます。
また、活動内容を日報等に書いていただくことにより、より細かな指導ができるようになっているので、人と話すことが好きで、お客様のお役に立てるように頑張れる人であれば、日々の活動を少しずつ改善していくことによって、自分の成長へつなげていけます。
営業はこうしたらいいという正解があるわけではないので、このような習慣を通して、人材を育成し、営業活動だけではなくすべての活動に対して、日々改善をしていき会社の成長へつなげています。
技術研修によるスキルアップ
エアコンの取付実習
「火」・「水」・「電気」を中心として地域のお客様のお困りごとをお受けする中で、様々な知識や技術が必要となってきます。技術については、とにかく経験を積むことが大切となります。「0」を「1」にそして「1」を「10」にと回数を重ねるごとに色々な条件に対応することができます。
まずは、この「1」を実施するために、社内で技術研修を行っています。また、みんなで基本の確認をすることで、会社の技術統一を図るように努めています。
多くのことはできませんが、基本的に必要となる工事を中心に、練習をしながらステップアップを図っています。
ロープレによる改善
保安点検のロールプレーイング
ロールプレーイングにより、決まった事項に関しては、きちんと説明できているのか？また、営業的な事項に関しては、どのような提案をしているのか？などチェックや共有を目的として知識向上や活動改善を行っています。
人は十人十色で同じことをしても、同じようにはならないものです。必要最低限の決まりはクリアしておき、仲間の良い行動やアイディアをどんどん吸収していき、ステップアップをしてもらっています。